网贷催收范围包括多个方面,具体涵盖催收方式、催收对象、催收信息获取、催收话术、催收时间和催收次数等。具体介绍如下:
1. 催收方式范围
告知式催收:通过发送信息、语音、视频、电子邮件、信函等方式,单方面督促借款人还款的催收行为。
交互式催收:通过即时通讯、视频、发送信息、语音、面对面等方式,与借款人进行交互式的沟通,从而开展的催收行为。
2. 催收对象范围
只向债务人催收:金融机构和第三方催收机构应只向债务人本人催收,不应向联系人催收,除非无法联系到借款人或债务人已死亡等情况。
向担保人催收:如果是担保贷款,可以向担保人等连带责任人催收,但必须符合规定以及协议。
3. 催收信息获取范围
合法获取联系方式:催收机构必须通过合法方式获取债务人的联系方式,例如合同或协议约定的联系方式、在金融机构预留的联系方式、双方沟通后获取的联系方式等。
4. 催收话术范围
规范话术内容:催收人员应客观陈述事实,不得有歧义和误导性表述,不应夸大事实或编造不存在的事实。在电话里不可透漏借款人的逾期信息,除非联系人明确表示愿意帮助还款。
5. 催收时间范围
约定催收时间:如果双方约定了催收时间,只能在约定的时间段进行催收。
不得打扰休息:若没有约定催收时间,催收人员不应在每日22:00至次日8:00进行催收,以保证债务人的休息时间。
6. 催收次数范围
控制催收频次:以语音形式进行催收时,对单一借款人的电话催收每天合计不可以超过3次;以信函形式进行催收时,催收间隔周期不宜少于7个自然日。
总结而言,网贷催收的范围和规则涉及多个维度,从催收方式到对象,从信息获取到话术规范,再到时间和次数的控制。这些规范旨在保护债务人的合法权益,同时也为金融机构提供了明确的操作指南。借款人在了解这些规则后,可以更好地维护自身权益,防止遭受不当催收。